Bij de aanschaf van een elektrische fiets ontvang je de volledige fabrieksgarantie, net zoals bij je lokale fietsenmaker. De garantie dekt uitsluitend defecten die het gevolg zijn van een productiefout.

Garantievoorwaarden

• Frame: 5 jaar fabrieksgarantie
• Elektronica (accu, motor, display, bedrading): 2 jaar fabrieksgarantie
• Draaiende onderdelen: 1 jaar fabrieksgarantie

Valt een defect binnen de garantie en is reparatie mogelijk? Dan starten wij direct onze reparatieprocedure.

Soorten garantie

Wettelijke garantie

Op alle aankopen geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan de redelijke verwachtingen van de consument. Dit is wettelijk vastgelegd en staat los van de fabrieksgarantie.

Fabrieksgarantie

Naast de wettelijke garantie geldt ook de fabrieksgarantie, die per product en fabrikant kan verschillen. Wij hanteren hierbij de richtlijnen van de fabrikant.

Belangrijk: Om aanspraak te maken op de fabrieksgarantie, moet de eerste servicebeurt op tijd worden uitgevoerd.

Wat valt niet onder de garantie?

De volgende schades en defecten vallen niet binnen de garantie:

• Waterschade aan accu en display
• Slijtagegevoelige onderdelen, zoals:
  • Banden
  • Fietsketting en tandwielen
  • Remblokken en kabels
  • Pedalen, freewheels, cassettes en bodies
  • Verlichting (tenzij defect bij aankoop of geoxideerde batterijen)
• Val- en stootschade
• Oxidatievorming op stalen onderdelen (kan worden voorkomen door deze in te spuiten met blanke lak)

Extra kosten buiten garantie

Wil je een defect laten repareren dat niet onder de garantie valt? Dat kan! De kosten voor deze reparatie zijn dan voor eigen rekening.

Reparatieduur

Wij streven ernaar om je fiets of e-bike binnen 14 dagen te repareren, mits de benodigde onderdelen op voorraad zijn. Zijn deze niet voorradig? Dan bestellen wij ze direct bij de leverancier, wat de reparatietijd iets kan verlengen.

Hoe meld ik een garantiegeval?

Denk je dat je een garantiegeval hebt? Neem dan contact met ons op via e-mail en stuur de volgende informatie mee:

✔️ Een duidelijke omschrijving van het probleem
✔️ Foto’s van het defecte onderdeel (indien van toepassing)
✔️ Bevestiging of de eerste servicebeurt al is uitgevoerd

Kan het garantiegeval niet op basis van de foto's of omschrijving worden beoordeeld? Dan zal een monteur de fiets bekijken en de garantiebepaling doen.

Heb je vragen over onze garantievoorwaarden? Neem gerust contact met ons op!