Klantenservice

Als u een account heeft aangemaakt dan kunt u hier inloggen om de status van uw bestelling te volgen. Mocht u geen account hebben dan kunt u ons telefonisch bereiken: 076-5289717 of u een e-mail sturen: [email protected]

Het kiezen van de juiste framemaat is essentieel voor een comfortabele en veilige fietservaring. Een goede framemaat zorgt ervoor dat je in de juiste houding fietst en voorkomt klachten aan je rug, nek of knieën. Hieronder leggen we uit hoe je eenvoudig jouw ideale framemaat bepaalt.

Framemaat Berekenen in 3 Stappen

1. Meet je binnenbeenlengte

   • Ga rechtop staan met je voeten 15 cm uit elkaar.
   • Meet de afstand van de grond tot je kruis met een meetlint.

2. Vermenigvuldig met 0,68

   • Gebruik de formule: Binnenbeenlengte (in cm) x 0,68 = framemaat (in cm)
   • Bijvoorbeeld: bij een binnenbeenlengte van 80 cm is de ideale framemaat 80 x 0,68 = 54 cm.

3. Kies een framemaat afhankelijk van het type fiets

   • Stadsfiets: Gebruik de berekende framemaat.
   • Mountainbike of hybride fiets: Kies een framemaat 4-5 cm kleiner voor meer controle.
   • Racefiets: Neem een framemaat 2-3 cm kleiner voor een sportievere houding.

Framehoogte per Lengte (Stadsfiets)

Hier is een handige tabel die je kunt gebruiken als richtlijn:

Wat Als Je Tussen Twee Maten In Zit?

• Comfortabel fietsen? Kies de kleinere maat.
• Sportief fietsen? Kies de grotere maat.

Framemaat Laten Controleren

Bij twijfel kun je altijd langskomen in de winkel. Onze experts meten je op en adviseren je over de juiste framemaat voor jouw specifieke situatie.

Heb je je bestelling geplaatst, maar wil je toch iets veranderen? Geen zorgen! Bij ons kun je je bestelling eenvoudig en kosteloos wijzigen of annuleren. Of je nu een andere fiets wilt kiezen of extra producten aan je bestelling wilt toevoegen, wij helpen je graag. Neem contact met ons op en zorg dat je je orderbevestiging bij de hand hebt, zodat we je snel kunnen helpen.

Annuleren Na Verzending

Als je besluit je bestelling te annuleren nadat deze al is verzonden, kun je de bestelling weigeren bij aflevering aan de deur. Zodra de bestelling bij ons retour is, storten we de aankoopsom zo snel mogelijk terug. Let op: de verzendkosten worden in dit geval niet vergoed.

Ja, dat kan! Tijdens het afrekenen kun je kiezen voor bezorgen of afhalen bij ons afhaalpunt in Breda. Het afhalen van je bestelling is altijd gratis.

Als je ervoor kiest om je fiets rijklaar te laten maken, houd er dan rekening mee dat dit enkele dagen kan duren. Zodra de fiets gereed is, brengen we je persoonlijk op de hoogte, zodat je precies weet wanneer je langs kunt komen.

De bezorgtijd van je fiets hangt af van je keuze:

• Fiets in doos: Bestel je een fiets in doos? Dan wordt deze vrijwel altijd binnen 48 uur geleverd.
• Rijklare fiets: Kies je voor een rijklare fiets? Dan duurt de bezorging enkele dagen langer. Wij streven ernaar je rijklare fiets binnen 3 dagen te leveren, maar dit kan soms iets uitlopen.

Waarom duurt een rijklare fiets iets langer? Omdat wij elke fiets zorgvuldig door onze gespecialiseerde monteurs laten assembleren, volledig controleren, schoonmaken, en – in het geval van elektrische fietsen – uitlezen. Zo zorgen we ervoor dat jouw fiets bij aankomst direct klaar is voor gebruik.

Heel simpel: vanaf €50,- geen bezorgkosten! 

Ben je niet thuis op het moment dat PostNL de fiets bij je probeert af te leveren? Geen zorgen, maar houd rekening met het volgende:

• Tweede bezorgpoging: PostNL biedt de mogelijkheid om via een bezorgkalender een tweede bezorgpoging in te plannen. Let op: de kosten hiervoor bedragen €45 en zijn voor rekening van de klant.
• Geen levering bij afhaalpunt: Je fiets wordt niet naar een PostNL-afhaalpunt gebracht als je niet thuis bent.
• Niet bij buren of onbeheerd: De fiets mag niet bij de buren worden afgeleverd en mag ook niet zonder ondertekening onbeheerd worden achtergelaten. Er is altijd een handtekening vereist voor ontvangst.

Zorg er dus voor dat er iemand aanwezig is om de fiets in ontvangst te nemen, zodat je onnodige kosten en ongemak voorkomt!

Belangrijke tips voor het monteren van je fiets

Wanneer je jouw fiets ontvangt, zijn er nog enkele onderdelen die je zelf moet monteren en afstellen. Dit is een cruciale taak die zorgvuldigheid vereist. Hoewel de fiets in de fabriek is voorgemonteerd, moeten de fijne afstellingen door jou worden gedaan. Als je een fiets rijklaar bestelt, nemen onze monteurs deze klus voor hun rekening.

Controleer je fiets voor montage

Voordat je begint met monteren, raden wij aan de fiets goed te inspecteren op eventuele (lak)schade of andere gebreken. Mocht je iets aantreffen, meld dit dan direct (binnen 5 werkdagen) bij onze klantenservice voordat je begint met de montage. Zodra de fiets gemonteerd is, kunnen we geen aanspraak meer accepteren voor schade of gebreken veroorzaakt door onjuiste montage.

Belangrijk: Montagegereedschap wordt niet meegeleverd bij een fiets in doos. Je kunt het benodigde gereedschap, zoals een kettingspanner en spakenspanner, eenvoudig bij ons bestellen.

Te monteren onderdelen:

• Stuur

• Pedalen

• Zadel

• Zadelpen

• Voorwiel

• Spatbord voor

• Verlichting voor en achter

• Banden oppompen

• Voordrager + koplamp (bij transportfietsen)

• Fietsstandaard (op de meeste fietsen voorgemonteerd)

Controleer ook de reeds gemonteerde onderdelen:

• Achterwiel: Controleer of het goed is gemonteerd en niet aanloopt tegen spatborden of jasbeschermers.

• Ketting: Zorg dat deze niet aanloopt tegen de kettingkast.

• Remmen: Afstellen voor optimale werking.

• Versnellingen: Correct afstellen.

• Kettingspanning: Controleer en stel bij indien nodig.

• Standaard: Goed vastzetten.

• Asschroeven achterwiel: Aandraaien.

• Spaak spanning: Controleer en span indien nodig.

• Wielen: Controleer op eventuele slagen en stel bij.

Advies: Plan een eerste servicebeurt binnen 3 maanden na ontvangst van je fiets.

Na de eerste kilometers kunnen trillingen onderdelen losser maken, wat bijstelling vereist. Dit is belangrijk voor zowel de prestaties als je veiligheid.

Let op: Zelf montage uitvoeren vereist kennis. Schade door montagefouten valt niet onder garantie; de garantie geldt uitsluitend voor fabricagefouten.

Waardevermindering bij retourneren Controleer vóór montage of de fiets de juiste maat heeft. Een gemonteerde fiets die retour gaat, wordt als gebruikt beschouwd, wat leidt tot waardevermindering (minimaal €50). Om extra kosten te voorkomen, raden we aan dit vooraf goed te controleren.

Het is belangrijk om je fiets regelmatig door een expert te laten controleren. Goed onderhoud voorkomt problemen, verlengt de levensduur van je fiets en zorgt ervoor dat je altijd zorgeloos kunt genieten van je ritten. 

Je kunt eenvoudig een onderhoudsafspraak inplannen door contact op te nemen met je dichtstbijzijnde winkel via telefoon of e-mail.

Bij Van Speijk Tweewielers kun je kiezen uit drie verschillende onderhoudspakketten: Brons, Zilver en Goud. De pakketten zijn opgebouwd zodat je altijd kunt kiezen voor het niveau dat past bij jouw fiets en onderhoudsbehoefte.

Prijzen 

• Normale fiets:

  • Brons: €39
  • Zilver: €69
  • Goud: €89

• E-Bike, Mountainbike of Racefiets:

  • Brons: €49
  • Zilver: €79
  • Goud: €99

Onderhoudspakketten voor Scooters

Voor scooters bieden wij twee soorten beurten:

• Kleine beurt: €85
• Grote beurt: €125

Wat wordt er precies gedaan tijdens een onderhoudsbeurt?

Pakket Brons

Dit basispakket bevat de volgende werkzaamheden:

• Banden oppompen / slijtagecheck:
  We controleren of de bandenspanning op het aanbevolen niveau is en inspecteren de banden op slijtage of beschadigingen.
• Controle verlichting:
  Alle verlichting (voor- en achterlichten) wordt gecontroleerd op werking, zodat je altijd goed zichtbaar bent.
• Controle en afstellen versnellingssysteem:
  We kijken of het schakelsysteem soepel functioneert en stellen dit indien nodig af voor een optimale rijervaring.
• Controle en afstellen van naven, assen en balhoofd:
  We controleren de staat en uitlijning van de naven, assen en het stuurbalhoofd en stellen deze bij om de veiligheid en rijcomfort te waarborgen.
• Bijgeluiden lokaliseren:
  Eventuele ongewenste geluiden worden opgespoord en indien mogelijk gelokaliseerd, zodat we kunnen adviseren of extra onderhoud nodig is.

Pakket Zilver

Naast alle werkzaamheden uit het Brons-pakket, worden in het Zilver-pakket de volgende extra taken uitgevoerd:

• Spannen en smeren ketting / kabels:
  De ketting en kabels worden aangespannen en voorzien van een passende smering om slijtage te verminderen en de levensduur te verlengen.
• Natrekken van alle bouten en moeren:
  We controleren en trekken alle bouten en moeren na om ervoor te zorgen dat alle onderdelen stevig en veilig zijn gemonteerd.
• Spaken opspannen en richten van wielen:
  De spaken worden gecontroleerd op spanning en indien nodig bijgesteld. Ook worden de wielen gecontroleerd en indien mogelijk gecentreerd (gericht) voor een stabiele rit.
• Smeren van de versnellingsnaaf (Nexus):
  Voor fietsen met een interne versnellingsnaaf (bijvoorbeeld een Nexus) zorgen wij voor de juiste smering, zodat de naaf optimaal blijft functioneren.

Pakket Goud

Dit pakket omvat alle werkzaamheden van de Brons- en Zilver-pakketten, met daarnaast nog de volgende extra services:

• Ontluchten / spoelen van het hydraulisch remsysteem:
  Het hydraulische remsysteem wordt ontlucht en, indien nodig, gespoeld zodat de remprestaties optimaal blijven.
• Bescherming van ketting en kabels tegen winterse invloeden:
  We brengen een beschermende coating aan op de ketting en kabels om schade door winterse omstandigheden te beperken.
• Wegwerken / camoufleren van krasjes (indien mogelijk):
  Kleine krasjes worden, waar mogelijk, weggewerkt of gecamoufleerd om de uitstraling van je fiets te verbeteren.
• Grondige reiniging en poetsbeurt:
  De fiets krijgt een uitgebreide schoonmaakbeurt, zodat hij er weer als nieuw uitziet en optimaal functioneert.

Door te kiezen voor het onderhoudspakket dat het beste bij jouw fiets past, zorg je ervoor dat je altijd veilig en met optimale prestaties de weg op gaat. Mocht je vragen hebben over de specifieke werkzaamheden of welk pakket het meest geschikt is voor jouw fiets, dan staan onze experts van Van Speijk Tweewielers voor je klaar met advies.

Neem gerust contact met ons op of kom langs in de winkel voor meer informatie en een vrijblijvende inspectie van je fiets of scooter!

Hoe vaak is onderhoud noodzakelijk?

Hoe vaak je fiets of e-bike onderhoud nodig heeft, hangt af van hoe intensief je hem gebruikt. Fiets je dagelijks naar je werk of school, of maak je vooral korte ritjes in het weekend? Regelmatig onderhoud zorgt ervoor dat je langer zorgeloos kunt fietsen door vroegtijdige slijtage te voorkomen en de levensduur van je fiets te verlengen. Bovendien is het essentieel voor het behoud van je garantie, aangezien de fiets het juiste onderhoud moet hebben gehad.

Onderhoudsfrequentie per gebruikstype

• Normaal gebruik (bijv. een paar keer per week of alleen bij mooi weer):
  ➝ Een onderhoudsbeurt eens per jaar is voldoende om je fiets of e-bike in topconditie te houden.
• Intensief gebruik (bijv. dagelijks woon-werkverkeer of lange afstanden):
  ➝ Wij raden aan om elke zes maanden een onderhoudsbeurt te laten uitvoeren.

Extra aandacht voor e-bikes

Een e-bike heeft niet alleen mechanische onderdelen, maar ook elektronische componenten zoals de motor, accu en sensoren. Deze vragen extra aandacht om de prestaties optimaal te houden en defecten te voorkomen. Daarnaast zijn software-updates en accutests belangrijk om ervoor te zorgen dat je e-bike efficiënt en veilig blijft functioneren.

Belangrijk voor de garantie

Voor het behoud van je garantie is het cruciaal dat je fiets of e-bike tijdig de juiste onderhoudsbeurten krijgt.

• Eerste onderhoudsbeurt: Deze moet plaatsvinden vóór de 5e maand na ontvangst van je fiets of eerder als je al 1.000 km hebt gereden.
• Vervolgonderhoud: Afhankelijk van je gebruiksintensiteit, jaarlijks of halfjaarlijks.

Eerste controle na aankoop

Nieuwe fietsen en e-bikes hebben een inrijperiode, waarbij onderdelen zich zetten. Daarom is het belangrijk om in de eerste maanden de volgende punten te laten controleren:

• Spaken moeten opnieuw aangespannen worden om een slag in het wiel te voorkomen.
• Bouten en moeren moeten nagetrokken worden, omdat ze door trillingen los kunnen komen.
• Versnellingen en remmen moeten opnieuw afgesteld worden voor een soepele werking.
• De ketting moet gecontroleerd worden op spanning en smering.

Bij Van Speijk Tweewielers kun je terecht voor diverse reparaties en onderhoudswerkzaamheden aan je fiets of e-bike. Hieronder vind je een overzicht van de meest voorkomende reparaties en bijbehorende tarieven.

Banden

• Binnenband voor/achter vervangen – € 25
• Binnenband + buitenband – € 40
• Binnenband + buitenband anti-lek ++ – € 50
• Binnenband + buitenband anti-lek +++ – € 75
• Fatbike binnenband – € 47,50
• Fatbike binnen- en buitenband – € 85

Ketting & Versnellingen

• Ketting spannen en smeren – € 17,50
• Ketting vervangen (single speed) – € 35
• Ketting vervangen (6/7/8 speed) – vanaf € 40
• Ketting vervangen (9 speed) – vanaf € 50
• Voorzetkast plaatsen – vanaf € 37,50
• Gesloten kettingkast plaatsen – vanaf € 55,00
• Lakdoek kettingkast plaatsen – vanaf € 75,00
• Versnelling afstellen – € 20
• Versnellingskabel vervangen – € 30
• Shifter vervangen inclusief montage:
  • Nexus 3 – € 57,50
  • Nexus 7 of 8 – € 65

Remmen

• Voor- of achterrem repareren – € 12,50
• Remkabel vervangen – € 20
• Remgreep vervangen (per stuk) – € 25
• Remblokjes vervangen – € 20
• Hydraulische remblokken voor/achter vervangen – € 30
• Schijfremblok vervangen – € 35
• Fatbike remsysteem vervangen (per kant) – € 130

Verlichting

• Voor- of achterlicht batterij vervangen – € 5
• Nieuwe LED-lamp voor – vanaf € 15
• Nieuwe LED-lamp achter – vanaf € 15

Wielen

• Slag uit het wiel halen – vanaf € 35
• Voorwiel vervangen – vanaf € 75
• Achterwiel met versnellingsnaaf vervangen:
  • 3 versnellingen – vanaf € 195
  • 7 tot 8 versnellingen (Nexus) – € 285
  • Normale Altec Metro uitvoering – € 90
  • Terugtraprem – € 85

Overige reparaties

• Linker crank vervangen – vanaf € 25
• Rechter crank vervangen – vanaf € 55,50
• Trapas vervangen – € 65
• Pedalen vervangen – vanaf € 20
• Spatbordbeugel voor vervangen – € 17,50
• Spatbordbeugel achter vervangen – € 20
• Spatbord voor vervangen – vanaf € 30
• Spatbord achter vervangen – vanaf € 35
• Standaard vervangen – vanaf € 25
• Handvatten vervangen – € 15

Wil je jouw fiets laten repareren of een prijsopgave voor een specifieke reparatie? Kom langs in onze winkel of neem contact met ons op voor meer informatie!

Bij Van Speijk Tweewielers krijg je een uitgebreide fabrieksgarantie op je fiets of e-bike. De garantievoorwaarden zijn als volgt:

• Frame: 5 jaar fabrieksgarantie
• Elektronica (accu, motor, display, bedrading): 2 jaar fabrieksgarantie
• Draaiende onderdelen: 1 jaar fabrieksgarantie

Als een defect binnen de garantie valt en reparatie mogelijk is, starten wij direct onze reparatieprocedure.

Let op: de garantie geldt alleen voor de eerste eigenaar van de fiets en is niet overdraagbaar.

Meer weten? Klik hier om alles te lezen over onze garantievoorwaarden.

Denk je dat je een garantiegeval hebt? Neem dan contact met ons op via e-mail en stuur de volgende informatie mee:

✔️ Een duidelijke omschrijving van het probleem
✔️ Foto’s van het defecte onderdeel (indien van toepassing)
✔️ Bevestiging of de eerste servicebeurt al is uitgevoerd

Kan het garantiegeval niet op basis van de foto's of omschrijving worden beoordeeld? Dan zal een monteur de fiets bekijken en de garantiebepaling doen.

Ja, dat is mogelijk.

• Voor verzending: Neem contact met ons op als je bestelling nog niet is verzonden.
• Na verzending: Je kunt je bestelling binnen 14 dagen ruilen, mits het product in ongebruikte staat is of slechts zodanig gebruikt dat wij het nog als nieuw kunnen classificeren. Zorg ervoor dat het artikel in de originele, onbeschadigde verpakking wordt geretourneerd.

Let op: De retourkosten van €49,95 zijn voor eigen rekening.

Jazeker! Je hebt 14 dagen de tijd om een (elektrische) fiets of accessoires te retourneren.

• E-bike of normale fiets: €49,95
• Overige accessoires: €6,95

Bij Van Speijk Tweewielers kunt op de volgende manieren betalen:

• Ideal
• Creditcard (Mastercard of Visa)
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal
• Klarna Achteraf Betalen
• Afterpay
• iDeal in 3
• Bancontact

Ja u kunt bij ons achteraf betalen. Selecteer tijdens het afrekenen een van de volgende opties:

• Afterpay
• Klarna Achteraf Betalen
• Ideal in 3